Pękające szkła smartfonów – Samsung umywa ręce

Od kilku lat użytkuję smartfony Samsung, począwszy od Galaxy S2, przez S3, obecnie S4. A w zasadzie równolegle S3 i S4. Od kiedy S2 pojawił się na rynku, faktycznie produkty Samsunga zaczęły być konkurencją dla Apple, czy ówczesnego króla z urządzeniami Android – HTC.

Galaxy S2 uważałem i nadal uważam za świetne urządzenie, dobrze wykonane i ze względu na Gorilla Glass odporne na rysy, czy uszkodzenia. Telefon ten upadł mi niejednokrotnie, co po dwóch latach objawiło się lekkim otarciem ramki na jednym z narożników.

S3 i S4 to już zupełnie inna historia, niby Gorilla Glass 2, ale chyba tylko z nazwy. Ewentualnie jeśli większa liczba oznacza niższą odporność, to OK. S3 jeszcze w dniu zakupu (po tym jak dorwały go dzieci) zarobił rysy od góry do dołu. S2 bywał w dziecinych rękach wiele razy, ale nic takiego mu się nie stało.

I do rzeczy… S4 użytkuję od sześciu miesięcy, po jednym z ładowań, jak co noc, z przerażeniem odkryłem pęknięcie szybki telefonu. Pęknięcie na całej szerokości, jak na zdjęciu:

1961035_10203271480932936_1403261755_o

 

Telefon tego ranka był dziwnie gorący. S4 nigdy mi nie upadł, nigdy na nim nie usiadłem, nigdy nie bawiły się nim moje dzieci. Takiej niespodzianki po flagowym modelu nigdy bym się nie spodziewał.

Ponieważ jest to uszkodzenie mechaniczne, którego nie obejmuje gwarancja (punkt piąty), zrobiłem małe rozpoznanie zanim zaniosłem telefon do serwisu. Okazuje się, że nie jestem jedyną osobą, której przytrafia się podobna rzecz:

http://forums.androidcentral.com/samsung-galaxy-note-3/330684-samsung-galaxy-cracked-screen-defect-not-dropped-note-3-note-2-s4-s3.html

Objaw występuje w Note 2, Note 3, Galaxy S3, Galaxy S4.

Zgłosiłem zatem sprawę do Samsunga z nadzieją, że temat jest znany, podobnie jak pękające ramki obudowy w S3, oraz że telefon zostanie naprawiony. Zgodnie z sugestią firmy Samsung oddałem sprzęt do autoryzowanego serwisu we Wrocławiu. Został przyjęty z uśmiechem i bez problemu. Wciąż łudziłem się, że problem jest znany i za kilka dni wada zostania usunięta.

Niestety, po dwóch dniach otrzymałem telefon z serwisu z informacją, że moje urządzenie posiada uszkodzenie mechaniczne i w związku z tym może być naprawione tylko odpłatnie. Na nic zdały się moje odwołania do firmy Samsung, która w jednej odpowiedzi, ustami swego pracownika, poszła tak daleko, że cytuję:

“Sam osobiście korzystam z telefonu Galaxy S4 GT-I9505 i ekran nie uległ samouszkodzeniu. Zgodnie z piątym punktem warunków gwarancji, uszkodzenia takie jak pęknięcie obudowy czy wyświetlacza, rysy oraz przetarcia nie są objęte ochroną gwarancyjną. ”

Czyli jeśli szybka w telefonie pracownika nie pękła, to znaczy, że u mnie i u innych osób też nie miała prawa tego zrobić. Ciekawa interpretacja.

Reasumując: Samsung odmawia mi naprawy telefonu, który uległ uszkodzeniu podczas normalnego użytkowania. W związku z tym poszukuję osób na terenie Polski z podobnymi objawami. Poszkodowani w USA zbierają się, aby założyć pozew grupowy przeciwko firmie Samsung. W Polsce także dysponujemy pewnymi narzędziami prawnymi, które można w tej sprawie wykorzystać.

Zapraszam do kontaktu ze mną i zgłaszania swoich przypadków. Dla mnie to było ostatnie urządzenie Samsung jakie kupiłem, nigdy więcej Samsungów, każdemu znajomemu także przekażę tę historię zanim zdecyduje się na zakup smartfonu od Samsunga.

42 myśli w temacie “Pękające szkła smartfonów – Samsung umywa ręce

  1. Witaj, pracuję w salonie jednego z operatorów, kilka razy widziałem już podobne przypadki z wyświetlaczem samsunga. Do tej pory wysyłaliśmy telefony do Regenersis w Jankach, wracały bez naprawy (uszkodzenie mechaniczne). Jednak jeden z klientów sam zawiózł telefon do serwisu (naszego bydgoskiego) i bez problemu mu naprawili, bo to podobno częsty przypadek. Więc zaczęliśmy wszystkich tam odsyłać i faktycznie naprawiają im te telefony, więc może to poprostu kwestia serwisu i interpretacji uszkodzenia przez pracowników? Pozdrawiam.

  2. Witaj, ja również miałem podobną sytuację . Włączyłem telefon do ładowania i położyłem się spać . Gdy przebudzilem się i chciałem zobaczyć jaka jest godzina ekran telefonu był strasznie gorący. Nie wiedziałem co się dzieje , więc dałem szybko go na parapet. Jak się okazało rano telefon posiada 20% bateri. Nim wyszedłem z domu baterii juz nie było , a gdy chciałem go na uczelni podladować to nie chciał się włączyć. W końcu się udało. Wracając do domu otworzyłem tylnia klapkę zobaczyć czy bateria nie napeczniała tak jak to się działo w starych telefonach… lecz do rzeczy … Tobie pękła przednia szybka a mi zepsuła się przednia kamerka … pękła szybka i mam zamiast kamerki fioletowy ekran … Pozdrawiam

  3. Autoryzowany serwis samsunga we wrocku (magnolia) jest chyba jakiś szczególny pod tym względem. Kiedyś oddałem tam S2 ponieważ telefon się ciągle resetował i mocno nagrzewał. Panowie z serwisu unieważnili mi gwarancje ponieważ doszli do wniosku, że telefon miał kontakt z wodą. Oczywiście nic takiego nie miało miejsca, poza tym znacznik pod baterią nie wskazywał na kontakt z wodą (powinien być czerwony).
    Pozdrawiam

  4. Wyciąnięcie prawdy od żony/dzieci da chyba bardziej wiarygodne rozwiązanie zagadki niż teoria spiskowa postarzania sprzętu na zasadzie wstawiania samo-pękającego wyświetlacza ;).

  5. Mój S4 pękł dokładnie w ten sam sposób co Twój – patrząc po zdjęciu. Nie był ładowany, ale też nikt na nim nie usiadł, ani nikomu nie spadł.
    Parę dni po moim pękł w podobny sposób kolejny firmowy S4.
    To już dwa z kilku które mamy w firmie – czekamy na następne.

  6. Moje doświadczenie z Szajsungiem s III mini jest krótkie …lecz bolesne. Użytkujemy domowo 3 takie urządzenia i nie wiem co mnie podkusiło….Pominę inne “walory” odnosząc się tylko do opisanego problemu. Pierwszy raz zetknąłem się z nim jakieś 2 miesiące temu , gdy znajomy pokazał mi swoją S IV z samoistnym pęknięciem ekranu dookoła ramki. Drugi raz -5 dni temu , po ładowaniu w samochodzie odkryłem ukośne pęknięcie ekranu. Jestem przed kontaktem z serwisem ( telefon ma 6 miesięcy) , ale już widzę jak to się skończy. Samsungowi mówię nie!!! Gubi GPS, bateria 1 dobę, gubi zasięg w byle sklepie i w miejscach w których stara Nokia 500 miała pełen zasięg…PORAÅ»KA !!!

  7. Cześć, mam podobną sytuację, dzisiaj zauważyłem, ze bateria w moim S4 napeczniała oraz pękł wyświetlacz. Telefon resetuje się, nagrzewa. Jutro złożę wizytę w autoryzowanym serwisie samsunga w Poznaniu na ulicy Przemysłowej. Czy coś powinienem wiedzieć, zanim tam się pojawię? Pozdrawiam.

  8. Co do serwisu: na wejściu zostałem “uprzejmie” poinformowany, że pęknięcie wyświetlacza to uszkodzenie mechaniczne i koszt takiej naprawy wynosi 700 zł, a bateria zostanie wymieniona bez problemu za darmo. Gdy zaprotestowałem i dałem do zrozumienia pani serwisantce, że przecież to wada fabryczna i zdarza się w wielu modelach, powiedziano mi, że “wszystkie części, które będą mogły zostać wymienione w ramach gwarancji, zostaną zastąpione nowymi lub naprawione”. Jestem pewien, że ten wyświetlacz nie zostanie wymieniony.
    Zostawiłem telefon na miejscu, informację o wykonanych czynnościach dostanę w poniedziałek lub wtorek. Jeśli ta naprawa tego nie załatwi, będę próbował się odwoływać.

    BTW, tak nieskażonej wątpliwością twarzy jak pani serwisantki dawno nie widziałem…

  9. Witam ! Miałem taką samą sytuacje tylko z SGS3 . Rozmawiałem przez telefon na dworze przy jakiś -10 stopniach po czym wszedlem do mieszkania i w wyniku naglej zmiany temperatury jeszcze w ręce pojawiło mi sie takie samo pęknięcie jak na zdjęciu załączonym wyżej. Z ta sprawa nic nie zrobiłem, ponieważ telefon nosi ślady użytkowania, więc stwierdziłem, że w serwisie i tak powiedzą że to z mojej winy .. ale myślę, ze jeśli będzie nas więcej to może coś z tym zrobi. Pozdrawiam

  10. Odebrałem telefon. Chińska bateria wymieniona na malezyjską i to wszystko. Serwis pierwsza klasa.

  11. Jednoznacznie – że jest to uszkodzenie mechaniczne. Upierałem się oczywiście, że telefon mi nie spadł i że pękł bez jakiejkolwiek ingerencji, po prostu podczas ładowania, ale waliłem głową w mur. Zaoferowali mi płatną naprawę, zrezygnowałem. Udało im się natomiast jedno: mocno zniechęcić mnie do marki i wybić z głowy zakup nadchodzącego modelu…

  12. Nie mam takiego telefonu ale pierwsza myśl jaka przychodzi mi do głowy to rozsadzanie baterii (wiele osób, w tym ja, pewnie spotkało się z tym efektem przy bateriach do telefonów) powodujące pęknięcie ekranu z powodu naprężenia od wewnątrz (na co zapewne prawie w ogóle te wyświetlacze nie są przygotowane) i tą opcję proponuję rozpatrzyć, bo jeśli tak to wymiana lub zwrot pieniędzy od ręki tylko trzeba odpowiednie zażalenie do serwisu napisać albo na jakiś mail ogólny samsunga. Pozdrawiam

  13. Mam samsunga s4 podczas ładownia w pracy telefon uległ uszkodzeniu – był – dziwnie ciepły gdy go odłączałem. Dodam jeszcze ze zajmuje sie zawodowo szkłem budowlanym i takie pęknięcie wymagała by uderzenia. Byłem w serwisie we Wrocławiu w magnoli i powiedizlei ze to jest uszkodzenie mechaniczne – nie ododałem telefonu – ale widzę że jest nas kilka osób i proponuję wspólnie wysłać pismo do samsunga – ewentulanie pozew zbiorowy –

  14. Cześć
    Mam taki sam przypadek z smartfonem: Samsung Galaxy S III Mini
    Kupiłem go niecały miesiąc temu i już pęknięta szybka, moje pierwsze podejrzenia były takie że może podczas ładowania mi upadł i ktoś z moich domowników go podniósł, lecz gdy zobaczyłem to co pisze na tej stronie to się przekonałem że to wina Samsunga.
    Lecz miałem kiedyś Galaxy Y i nic takiego się nie stało.

    Pozdrawiam

  15. Niestety nie tylko w samsungach sie to dzieje, mam HTC ONE 6 miesiecy o telefon dbałem jak mogłem a tu nagle budze sie rano i krecha przez cały ekran na szerokość. Telefon warty 2 tys stracił mi na wartości a oczywiscie w serwisie odpowiedzieli że uszkodzenie mechaniczne i już mi nawet podali kosztorys 650 zł brutto. Zdjęcie : https://www.dropbox.com/s/of43vqtmopip11s/10346844_287623631398966_2141067539_n.jpg
    Ale lepsze jest to że u mojego kolegi na drugi dzień stało się to samo w Sony Xperia SP tylko krecha w drugą strone… Zdjęcie : https://www.dropbox.com/s/8po16syw6m09stv/10254000_701033603295771_1405632736197988849_n.jpg

  16. Witam!ja też mam problem z samsungiem sIII telefon bez skazy ale pęknięty od środka ponoć od uderzenie koszt naprawy 515 zł ładował się nagrzał i gdy ktoś zadzwonił gdy go podniosłam ekran zabłysnął wszystkimi kolorami i zastała ciemność i pewnie tak zostanie bo nie zapłacę tyle kasy za naprawę a firma Regenersis jak większość napisało uszkodzenie mechaniczne ,Może ktos mi podpowie czy jest sens walczyć o darmową naprawę telefon ma nie cały miesiąc.

  17. Hej podpisuję się tutaj jako zniesmaczony urzytkownik tegorocznego modelu HTC M8. Również dbałem o telefon jak mogłem ( wkońcu telefon wart 2 tys to trzeba o cacko dbać) pewnego ranka obudziłem się, wziąłem telefon do ręki żeby wyłączyć budzić, patrze a tu rysa jak w waszych przypadkach. Zaniosłem go do T-Mobile i stamtąd wysłali go do serwisu “regenersis”. Po 2 tygodniach przyszedł kosztorys na 781pln odmówiłem. Po wglądzie w te papiery co mi przysłali gwarancyjne to “niby” wymienili mi głośniki i przednią kamere choć nie wiem po co gdyż wszystko dobrze działało.

  18. Jeszcze wkleję wam tutaj bajer jaki próbował mi wmówić Pan z Regenersis
    “Irek: Ekran telefonu nie pęka samoistnie. Zwykle przyczyną jest mechaniczny stres – uderzenie punktowe w ekran bądź wygięcie całego telefonu (np. telefon w kieszeni spodni w trakcie siadania) lub uderzenie w jego obudowę.
    Energia zakumulowana w trakcie uderzenia powoduje zwykle pękniecie LCD od razu, czasami po jakimś czasie i wtedy może wydawać się, że to wydarzyło się samoistnie.”

  19. Witam
    Ja także jestem kilkuletnim użytkownikiem Samsunga. Nie licząc starszych modeli użytkowałem S1,S3 a teraz S5. Poprzednie nie sprawiały mi żadnych problemów, natomiast w obecnym S5 po czterech miesiącach pękł wyświetlacz pomimo użytkowania w etui i z folią na wyświetlaczu.
    Myślę że jeżeli Samsung nie poprawi swoich flagowców to będę musiał zmienić o nich zdanie i przejąć do konkurencji.

  20. witam pekajace szkła waszych smartfonów to typowy przykład zbyt mocno nagrzewającej sie czesci aluminiowego korpusu ramki pod wyswietlaczem robi to wadliwy układ ładowania bateri widocznie osiąga ponad 80stopni co powoduje pekniecie utwardzanych szkieł klejonych zbyt mała iloscia kleju akrylowego co moim zdaniem jest jak najbardziej podstawa do reklamacji zakupionych smartfonów bo to wady fabryczne ukryte!!! napewno rzecznik praw konsumenckich wam podpowie jak realizowac takie reklamacje z odpowiednim pismem nawet samsung polska uznało reklamacje mojej s3

  21. Dostałam 14.09. nowy samsung galaxy 5.od czasu do czasu zawieszał się ale brałam to na karb częstego używania.niestety wczoraj telefon przestał reagować na dotyk,po chwili pojawiła się zielona pionowa kreska a po godzinie fioletowe plamy.oddałam do serwisu(magnolia wrocław saturn).Pani odrazu zadała pytanie czy był zalany.Nie.nie był.Leżał sobie cały dzień w torebce w obudowie(ksiązeczka)orginalnej samsunga.na dodatek miałam doklejoną szklaną folie.Liczę na pozytywną odpowiedź serwisu

  22. Problem dotyczy także telefonów od LG – dokładnie tak samo stało się z moim LG L70 dwa tygodnie temu. Wybiorę się do serwisu na dniach, zobaczymy.

  23. Zakupiłem telefon Samsung Galaxy S5, telefon był kupiony w plusie 04.2014r.
    Telefon nosi ślady normalnego użytkowania, ale nie był nigdy wodowany ani nie jest nawet po 1 upadku.
    Dodam, że nie mam obowiązku trzymania telefonu w etui dlatego go nie noszę, natomiast nie oznacza to, że nie dbam o telefon (na ekranie jest jedna MIKRO ryska).
    Od jakiegoś czasu zaczęła się robić plamka na ekranie – wygląda na odklejające się szkło. Niestety to nie jest ostatni problem z tym telefonem, ponieważ z ramki 8 miesięcznego telefonu złuszczyło się ok 30% – 40% lakieru.
    Po za tym telefon jest 100% sprawny.
    Pani w serwisie stwierdziła, że to jest moja wina i że telefon jest po upadku.
    Uparłem się i pozostawiłem telefon w serwisie, ponieważ osoba która siedzi za biurkiem w serwisie nie będzie mi wmawiała, że doszło do sytuacji której nigdy nie było.
    Sytuacja z ramką powtarza się już z poprzedników (Samsung Galaxy S4), a co do Galaxy S5 serwis w którym uzyskałem informację, że to jest wada fabryczna i w Samsungu powinni mi wymienić ramkę oraz szkiełko zrezygnował z zarobku ~300 – 400zł więc to samo za siebie mówi (dodam, że 2 serwisy poradził oddanie telefonu na gwarancji).

    Jeśli nie uwzględnią mi naprawy w ramach gwarancji będę się kontaktował z Rzecznikiem Praw Konsumenta oraz będą sypały się odwołania.

    PS. w internecie już natknąłem się na taki problem z szybką.
    Jeśli jest ktoś jeszcze z podobnym problem to proszę o kontakt.

  24. Witam
    Dziś na swoim 4 miesięcznym Galaxy Note 3 zauważyłem rysę na ekranie zaczyna się od góry ekranu do dolnej części prawej strony telefonu. Rysa ta jest mało widoczna jedynie kiedy telefon się zablokuje a ekran jest czarny pod kątem widać tą nieszczęsną rysę. Zdziwiło mnie to ponieważ telefon nigdy mi nie spadł ani nie był “wodowany”, sam telefon leżał na biurku podłączony do ładowarki jakieś 3 godziny i nikt go nie ruszał. Pierwsze co to wysłałem zapytanie do Cyber serwisu Samsung aktualnie czekam na odpowiedź która już wiem jak będzie wyglądać, lecz tego tak nie pozostawię Jutro jadę do serwisu i będę dążył do naprawy tego nieszczęsnego samsunga na koszt firmy Samsung ponieważ użytkowałem telefon normalnie i z mojej strony nie było żadnego przewinienia jeżeli samsung nie uzna mi gwarancji i odmówi naprawy będę się odwoływał i skontaktuje się z Rzecznikiem Praw Konsumenta
    Trzymajcie kciuki

  25. Witam
    Mam ten sam problem z s5 , najpierw sam z siebie wyswietlacz przestal dzialc, zgasl i nie reagowal miesiac po kupnie, telefon nigdy mi nie upadl nigdy nie byl uzywany przez dzieci lub osoby trzecie ktore mogly by cos z nim zrobic, nie ma zadnych rys, czy sladow uzytkowania, wiec poszedłem do Serwisu samsunga w Lublinie , telefon przyjęli i wysłali do firmy regenersis . Telefon powrocil do mnie po paru dniach naprawiony . Jednak w ciagu 3 dni wyswietlacz znowu padl tym razem po odlaczeniu od ladowrki nie byle zadnej reakcji ekran czarny , i jak u innych uzytkowinkow pojawily sie 2 male ledwo widoczne ryski od srodka ekranu po bokach i tak jak wczesniej przestal dzialac. Tym razem napislem do samsunga okej poprosili by telefon oddac przyjrza sie sprawie blizej i dokonaja naprawy. Dzisiaj bylem w serwisie w Lublinie ale Pani bez jakiejkolowiek ekspertyzy rozbierania telefonu czy czegokolwiek mowi ze to moja wina i za wymiane trzeba bedzie zaplacic . Rece odpadaja jak ona moze to stwierdzic patrzac na telefon tymbardziej ze wiem co z nim robilem i wiem ze nie ma w tym absolutnie zadnej mojej winy . No nic nie chcac juz dluzej sie denerwowac zabralem telefon od wszechwiedzacej ekspedientki i zadzwonilem do samsunga . Tym razem powiedziano mi zebym zamowil kuriera bezposrednio z glownych serwisow bez udzialu postronnych komisow badz punktow serwisowych . Zamierzam tak zrobic i dam znac jak poszlo dalej ….

  26. Mam podobną sytuację. Pęknięcie pod szybką, samoistne i czarny wyświetlacz od tego poziomu. Czy macie namiary na ten bydgoski serwis, który to robi?
    Nie mam zamiaru odpuścić. Po wizycie w serwisie – usterka mechaniczna… Umywają ręce… Naprawa płatna 500 zł. Kpina!

  27. Witam. Mam Samsunga galaxy S5 od prawie roku. Telefon trzymany w etui i ma folię ochronną ekranu. Sprawny w 100%. Dzisiaj zauważyłam pęknięcie szybki w rogu telefonu. Nigdy mi nie spadł. Sądzę, że jak oddam do serwisu to stwierdzą ze to z mojej winy i koszt naprawy będzie duży. Uważam, że takie rzeczy związane z samoistnym pękaniem szybki powinno być na gwarancji.

  28. Witam.Mam Samsunga galaxyS3 kilka miesięcy i noszę w etui , dbam jak o jajko i wczoraj po prostu leżał na biurku , wcześniej dzwoniłam z niego a po godzinie ja za telefon a tu fioletowo i czarno i rysa ,wielkie jajo na cały ekran.Przeczytałam Wasze komentarze ale udam się do serwisu i dam znać na forum jak poszło.Pozdrawiam wszystkich zawiedzionych tym sprzętem:)

Dodaj komentarz