Pękające szkła smartfonów Samsung – finał sprawy

Moja sprawa ze smartfonem Samsung doczekała się końca. Co ważne, zadowalającego mnie 🙂

Ale po kolei… W dwóch poprzednich tekstach o pękających szkłach, które można poczytać tu i tu, opisałem swój przypadek, a także zebrałem podobne. Dziękuję wszystkim za odzew, myślę, że miał ważne znaczenie w sprawie. Nie bez znaczenia były dwie akcje na Wykop.pl, linki tu i tu.

Po moim drugim tekście i przesłaniu wszystkich przypadków jeszcze raz do Samsunga, odezwała się do mnie Pani Kierownik serwisu na Polskę oferując wysłanie kuriera po smartfon i sprawdzenie urządzenia w centralnym serwsie. Oczywiście z oferty skorzystałem.

Galaxy S4

Po kilku dniach odebrałem telefon z informacją, iż moje urządzenie posiada uszkodzenie mechaniczne, ale… nie nosi śladów upadku i w związku z tym Samsung Polska niedopłatnie wymieni mi ekran, a uszkodzony prześle producentowi do ekspertyzy. Tutaj należy dodać, że Pani Kierownik zaufała mi, za co należy się szacunek, jednocześnie przyznając, że upadku nie można wykluczyć, ale nic na niego nie wskazuje. Prawda, można przyjąć taką wersję wydarzeń, jednak można też zaufać klientowi, co Pani Kierownik uczyniła. Jedyne zastrzeżenie jakie mam to to, że sprawa ciągnie się od początku marca, czyli ponad dwa miesiące.

Efekt jest taki, że mam sprawny smartfon, a Wy drodzy czytelnicy być może otwartą drogę do reklamowania swoich urządzeń w centralnym serwisie. Jeszcze raz dziękuję Wam za zaangażowanie i życzę powodzenia w reklamowaniu sprzętu w centrali Samsung Polska. Razem można więcej jak się okazuje.

Cheers!

51 myśli w temacie “Pękające szkła smartfonów Samsung – finał sprawy

  1. Super, jakiś postęp. Ja niestety dopiero jutro zaniosę swój telefon do serwisu, ale i tak spodziewam się odpowiedzi.

  2. Witam. W dniu 13 maja zakupiłem Samsunga Galaxy S4 i do niedzieli
    25.05.2014 było OK. Gdy nagle w niedzielę podczas ładowania, telefon osiągnął dziwnie wysoką temperaturę i na wyświetlaczu w górnym lewym rogu pojawiło się pęknięcie. Telefonu już nie szło wybudzić a wyświetlacz błysnął na biało w 1/8 jego części. Dziś tj.25.05.2014 złożyłem reklamację u sprzedawcy, który oczywiście twierdzi, że to uszkodzenie mechaniczne. Telefon trafi do serwisu i zobaczymy co dalej. Czy z Państwa strony można liczyć na jakieś sugestie i porady…

  3. Niestety, widzę, że był to incydentalny przypadek.
    Oto odpowiedź na moje zgłoszenie :
    “Rozumiem, że chciałby Pan naprawić telefon w ramach gwarancji.
    Osobiście skonsultowałem Pana sprawę z naszym Inżynierem Wsparcia Technicznego. Uprzejmie informuję, iż stwierdzone przez autoryzowany serwis uszkodzenie mechaniczne wyświetlacza podlega jedynie naprawie odpłatnej w naszych serwisach.
    Jest mi niezmiernie przykro z powodu braku możliwości pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Wyrażam nadzieję, że wyżej przedstawione argumenty spotkają się z Pana zrozumieniem i pozwolą na obiektywna ocenę sytuacji.
    Z chęcią udzielę odpowiedzi na ewentualne następne pytania.”

  4. Zanim Samsung naprawił mój telefon, kontaktowałem się z nimi co najmniej pięć razy. Czy próbowałeś podeprzeć się moim i podobnymi przypadkami?

  5. Tak, argumentując podparłem się opisana tutaj sytuacją.
    No dobrze będę próbował kolejny raz, w końcu nic mnie to nie kosztuje. Jeżeli coś się zmieni to dam znać. Pozdrawiam.

  6. Witam Was. Mam taki sam problem jak wy.
    Podłączyłem na wieczór telefon do ładowania, rano wstaje, on cały gorący i jest pęknięcie szybki widoczne na zdjęciu niżej.
    http://images.tinypic.pl/i/00537/uh7zsjwegule.jpg
    Czy jest jakaś szansa aby uznano to jako wadę fabryczną i naprawili mi to w ramach gwarancji. ? Uważam że Samsung powinien naprawiac

  7. Witam Was. Mam taki sam problem jak wy.
    Podłączyłem na wieczór telefon do ładowania, rano wstaje, on cały gorący i jest pęknięcie szybki widoczne na zdjęciu niżej.
    http://images.tinypic.pl/i/00537/uh7zsjwegule.jpg
    Czy jest jakaś szansa aby uznano to jako wadę fabryczną i naprawili mi to w ramach gwarancji. ? Uważam że Samsung powinien naprawić wyświetlacze za darmo bo to nie jest nasza wina ze

  8. Ja mam taką sytuację w tablecie Galaxy Tab 3 10.1 – tablet był w 2 etui (jedno książkowe dedykowane dla tego modelu i drugie zasuwane na zamek) i przed chwilą wyciągam go by skorzystać a tam pęknięcie przez całą szerokość :-/

  9. Witam, mam identyczną sytuację w moim Samsungu S5 jutro oddaje go do serwisu kontaktowałam sie juz z biurem obsługi klienta i tam zostałam skierowana do serwisu. W nieautoryzowanym serwisie odrazu stwierdzili rozwarstwienie ekranu telefon nie ma ani jednego sladu ryski. Mam nadzieje ze mi to naprawią w ramach gwaracji..

  10. Witam.
    Ja też miałem pecha i rano zastałem pęknięty wyświetlacz czy mogę prosić o kopię/skan odpowiedzi z serwisu uznającej to uszkodzenie jako wadę fabryczną podlegającą gwarancji? Gdy załączę im taki dokument nie będą mieli wyjścia ją uznać.
    Na telefonie moim telefonie nie ma nawet jednej ryski, a co dopiero śladu upadku bardzo o niego dbałem w końcu nie był tani…

  11. Jestem wkurzony, mam podobna sytuację , kupiłem S5 i po trochę wiecej niż miesiącu po otwarciu etui zobaczyłem ryse od głośnika do połowy telefonu. Oczywiście serwis stwierdził że to uszkodzenie mechaniczne. Telefon mi ani razu nie spadł, nie był napręzany, deptany. Jest w oryginalnym etui za sporo kasy. Samsung sprzedaje zabawki. Kupiłem go bo mój HTC ONE już wyglądał jak po wojnie. Odradzano mi S5 , że taki jakiś plastikowy i delikatny. Mi się spodobał i teraz wiem co ludzie mieli na myśli.

  12. Czy komuś udało się przetłumaczyć Samsungowi jeszcze, że takie rzeczy się zdarzają? bo ja już prowadzę bezskuteczną korespondencję mailową od ponad miesiąca. Ekran pękł sam z siebie a ja nie zamierzam płacić za blędy samsunga prawie 600 zł.

  13. witam, widzę że nie tylko ja mam taki problem ze swoim samsungiem s4 ( pęknięty wyświetlacz mniej więcej jak na zdjęciach, jak mi oddadzą z “naprawy” wrzucę zdjęcie), oczywiście oddanie telefonu u operatora w ramach gwarancji zostało odmownie rozpatrzone, mam za naprawę zapłacić prawie 800 zł, czytając to forum stwierdziłam że udam się z nim sama do serwisu w Radomiu, zobaczymy co mi tam powiedzą

  14. Witam
    Niestety mnie też spotkała mnie ta przykra sytuacja. W moim S5 nagle pękł wyświetlacz od górnego lewego rogu do połowy lewego boku. Wysłałem do CCS-u ale oczywiście dostałem wiadomą odpowiedź (690zł).
    “Wozik” możesz powiedzieć czy dzwoniłeś do Samsunga czy pisałeś? A może lepiej osobiście się zgłosić do nich.
    Czy ktoś oprócz autora bloga jeszcze może się pochwalić skuteczną reklamacją?

  15. Hello,

    Do Samsunga dzwoniłem i wielokrotnie pisałem, opisałem też sprawę na Wykop.pl.

    Samsung ma problem z pękającymi wyświetlaczami, nie bez powodu zrobili akcję dla S5, gdzie wymieniali przez rok ekrany bez względu na rodzaj uszkodzenia. Nie odpuszczaj im. Dopisz się na Wykopie, niech temat żyje.

  16. Witam,
    I ja zaczynam aktywną walkę z Samsungiem. Pierwsza odmowa serwisu, pierwsze 500 zł zaproponowane za naprawę tego szufladkowanego pod “uszkodzenie mechaniczne” problemu….

    Pozdrowienia z Wielkopolski…

  17. Witajcie,
    Gdańsk. Ten sam problem, pacjent Galaxy S3 LTE, odebrany 27.11.2014, używany od 1.12.2014. Pękniecie pojawiło się podczas ładowania 10.12.2014 czyli wczoraj, dokładnie wieczorem, dziś wizyta w serwisie jeszcze nie zdążyłam się odezwać ja kw serwisie niezbyt uprzejma Pani (rozumiem, że można być zmęczonym, ale skoro od “5 lat się tutaj pracuje” to się powinno umieć zachowywać profesjonalnie) już podała mi kosztorys, ja jej spokojnie tłumaczę, że to się zrobiło samo w czasie ładowania, ona mi “że oni się nigdy nie spotkali z czym takim” ja z Bozonem Higgsa też nie, a wierzę, że istnieje… po prostu uwielbiam ten argument.
    Najpierw powiedziała, że nie przyjmie tego na gwarancje i w ogóle mowy nie ma, ale w końcu wzięła, bo zareklamowałam baterię, która się nagrzewa i moim zdaniem krótko trzyma, ale nie mam porównania ponieważ to mój pierwszy samsung. Tyle, że wydaje mi się ze na zwykłym GSM bez wifi, gps, transmisji danych komórkowych, powinien jednak przeżyć dłużej niż niepełny dzień.
    Nie było mi dane oglądania samego pęknięcia ponieważ podłączyłam go do ładowarki, wyszłam wziąć prysznic, a kiedy wróciłam już było pęknięte.

    Chciałabym prosić o pomoc ponieważ zamierzam walczyć, nie stać mnie na naprawę, telefon kupiony został na abonament ojca do którego się dorzucam i nawet nie wyobrażam sobie czego się nasłucham jak mu powiem, że “szybka pękła”. Czy możesz mi podpowiedzieć, pisałeś bezpośrednio z serwisem, czy supportem Samsunga? Powołując się wysłałeś im skany i linki czy konkretne przypadki opisałeś? Czy masz może potwierdzenie uznania tej reklamacji, czy mógłbyś mi coś takiego udostępnić na maila?
    W Gdańsku serwis idzie w zaparte, jutro mam mieć niby informację co sądzą o mojej reklamacji, a skoro już jutro (byłam u nich o 17) to widać co mi odpowiedzą 🙁

    Pozdrawiam

  18. Witam
    Mam ten sam problem z s5 , najpierw sam z siebie wyswietlacz przestal dzialc, zgasl i nie reagowal miesiac po kupnie, telefon nigdy mi nie upadl nigdy nie byl uzywany przez dzieci lub osoby trzecie ktore mogly by cos z nim zrobic, nie ma zadnych rys, czy sladow uzytkowania, wiec poszedłem do Serwisu samsunga w Lublinie , telefon przyjęli i wysłali do firmy regenersis . Telefon powrocil do mnie po paru dniach naprawiony . Jednak w ciagu 3 dni wyswietlacz znowu padl tym razem po odlaczeniu od ladowrki nie byle zadnej reakcji ekran czarny , i jak u innych uzytkowinkow pojawily sie 2 male ledwo widoczne ryski od srodka ekranu po bokach i tak jak wczesniej przestal dzialac. Tym razem napislem do samsunga okej poprosili by telefon oddac przyjrza sie sprawie blizej i dokonaja naprawy. Dzisiaj bylem w serwisie w Lublinie ale Pani bez jakiejkolowiek ekspertyzy rozbierania telefonu czy czegokolwiek mowi ze to moja wina i za wymiane trzeba bedzie zaplacic . Rece odpadaja jak ona moze to stwierdzic patrzac na telefon tymbardziej ze wiem co z nim robilem i wiem ze nie ma w tym absolutnie zadnej mojej winy . No nic nie chcac juz dluzej sie denerwowac zabralem telefon od wszechwiedzacej ekspedientki i zadzwonilem do samsunga . Tym razem powiedziano mi zebym zamowil kuriera bezposrednio z glownych serwisow bez udzialu postronnych komisow badz punktow serwisowych . Zamierzam tak zrobic i dam znac jak poszlo dalej ….

  19. Witam. Też mam ten problem. Sprawa ciągnie się od 11 grudnia 2014 r, czyli prawie 4 miesiące. Pracownicy salonu w którym kupiłem Samsunga Galaxy S4 maja zakaz rozmawiania ze mną w tej sprawie jedynie kierownik, który też jest na nie. Rzecznik konsumentów napisał pismo do Samsunga ale oni nie ponoszą odpowiedzialności za firmy trzecie a uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancja. Po czym rzecznik napisał wezwanie o wydanie telefonu w związku z niezgodnościa towaru z umową ale w salonie go nie przyjęli bo to naprawa gwarancyjna a nie niezgodność towaru. Proszę podrzuccie jakąś treść pisma i do kogo się w tej sprawie zwrócić.

  20. Witam,

    Mam identyczny problem z moim Galaxy S4. Po niecałych dwóch miesiącach od zakupu po dość intensywnym użytkowaniu (włączonych parę aplikacji, w tym dwie korzystające z gps) telefon mocno się nagrzał. Odłożyłem go, żeby sobie odpoczął. Po paru minutach chciałem sprawdzić czy mu przeszło i ku mojemu wielkiemu zdziwieniu okazało się, że ekran (a w zasadzie matryca- szybka z zewnątrz jest cała, pęknięcie wydaje się być od środka) popękał. Oczywiście opinia serwisu CCS mówiła o uszkodzeniu mechanicznym. Aby chyba łatwiej się wykpić mieli czelność napisać, że telefon posiada ślady użytkowania, rysy otarcia (nie posiada żadnych był użytkowany w futerale, wygląda jak nowy dopiero wyjęty z pudełka). Niestety po wymienieniu paru maili z centralą Samsunga moja sprawa stanęła w martwym punkcie.
    “Dokładnie zapoznałem się z Pana sprawą. Z historii tego, co znalazłem oraz z informacji, które uzyskałem od serwisu, wynika, iż oddanym do naprawy urządzeniu występuje uszkodzenie mechaniczne, co zgodnie z 5 i 6 punktem Karty Gwarancyjnej nie podlega bezpłatnej naprawie na warunkach gwarancji.
    Analizując sytuację, najlepszym rozwiązaniem jest dokonanie odpłatnej naprawy urządzenia w jednym z naszych Autoryzowanych Punktów serwisowych gdzie Pana urządzeniem zajmą się nasi technicy.”
    To jest odpowiedź na jednego z maili. Jedyne czego co do tej pory chciałem uzyskać, to oględziny telefonu w centralnym serwisie firmy Samsung. “Dokładne zapoznanie się z moją sprawą” nie oznacza nawet prośby przesłania poglądowych zdjęć telefonu, a jedynie opieranie się na stanowisku serwisu CCS.
    W związku z tym zwracam się z ogromną prośbą o przesłanie mi możliwie pełnej dokumentacji z Pana przypadku, ewentualnie z przypadków, do których ma Pan dostęp, gdyż zamierzam zgłosić sprawę do UOKiK. Będę wnioskował o uwzględnienie ukrytej wady fabrycznej w telefonach Samsung, do której firma nie ma zamiaru się przyznać.
    Pozdrawiam

  21. Ze swojej strony mogę polecić bezpośredni kontakt z serwisem Samsunga, powołanie się na mój i inne podobne przypadki. Zachęcam także do zainteresowania sprawą rzecznika konsumentów najbliższego dla Twojego miejsca zamieszkania.

    Nie poddawaj się, nie dajmy sobie wciskać kitu i brać na siebie kosztów słabych komponentów.

  22. Obawiam się, że czeka mnie podobna sytuacja jak Ciebie Jarku.
    Po kontakcie w sklepie-MM, serwisie samsunga w Kaliszu stwierdzili, iż telefon jest w b.dobrym stanie (w końcu niecały miesiąc od zakupu!) i brak uszkodzeń mechanicznych, ale boją się wymiany bo samsung różnie rozpatruje. Polecono kontakt z infolinią Samsunga, Ci natomiast o szczegółowy opis i zdjęcia – tutaj zaskoczenie, dostałem odpowiedź od 2 konsultantów 1-przykro mi; 2-zna przypadek i kieruje mnie na adresy autoryzowanych serwisów. Zdecydowałem się na Poznań – potwierdzili przyjęcie telefonu i przystąpienie do działań.. aż po 14dniach, na zakończenie dnia dostałem telefon, iż nie naprawią. Poprosiłem o oficjalną wiadomość @ w którym otrzymałem wyłącznie kosztorys bez podania przyczyny czy weryfikacji usterki, gdy na niego odpisałem z zapytaniem co zmieniło się po 14dniach nie odpisali nic.. dopiero po 4 dniach roboczych dostałem informację, iż urządzenie jest do odbioru. Dziś kurier dostarczył paczkę, telefon nie naprawiony.. w środku 2 raporty Regenersis “Obszar zgłaszanych usterek: brak lub wadliwe wyświetlanie” – świetnie. Regenersis odbija piłeczkę, aby kontaktować się z Samsungiem, tutaj wysłuchali ponownie historii i kazali czekać na kontakt. W trakcie wymiany zdań z Konsultantem zapytałem o wątek z wykopu i pękających wyświetlaczach oraz sytuacji Jarka – otrzymałem odpowiedź “słyszałem i obawiałem się, że właśnie będzie chodzić o ten przypadek”. Skoro telefon przeszedł przez 3 serwisantów oraz sprzedawcę smartfonów i nikt nie stwierdził śladów uszkodzenia, a pęknięcie matrycy wyświetlacza to w czym tkwi problem ??? 🙁

  23. Odpowiedź od Samsunga:
    […] Dokładnie zapoznałem się z Pana sprawą. Z historii tego, co znalazłem oraz z informacji, które uzyskałem od serwisu, wynika, iż oddanym do naprawy urządzeniu występuje uszkodzenie mechaniczne, co zgodnie z 5 i 6 punktem Karty Gwarancyjnej nie podlega bezpłatnej naprawie na warunkach gwarancji. […]

    🙁
    Widać nic się nie nauczyli.
    To, że szybka jest pęknieta to jest oczywiste, ale nie powstało to na wskutek mechanicznych czynnik zewnętrznych.

    Pozostaje rzecznik praw konsumenta

  24. Cześć,
    Czy mógłbym Cię prosić o wysłanie dokumentów, jakie udało Ci się skompletować, dzięki czemu wymienili Ci ekran? To samo właśnie przytrafiło się mi… Z góry dziękuję.
    ema11@wp.pl

  25. To co wydarzyło się z moim telefonem to masarka…Samsung Galaxy Alpha (aluminiowa ramka), na ekranie hartowana szybka ochronna. Trzymałem telefon w kieszeni, wyciągnąłem i zacząłem pisać sms-a. Słyszę trzask i widzię jak mi ekran pęka….na ekranie zrobiły mi się puzzle. Zdjęcie: http://pics.tinypic.pl/i/00698/h5fbi594v4nh.jpg
    Będę próbował to reklamować, jak się skończy zobaczymy.

  26. Witajcie. Ja mam podobny problem tyle że z nowiutkim S6 Edge. Dostałam go na urodziny 03.10, a wyświetlacz, a dokładniej sama szybka dotykowa pękła niecałe 3 tygodnie później. Nie rzucałam telefonem po ścianach, ani na nim nie usiadłam ani nic, po prostu sobie leżał. Nawet na niego nie patrzyłam, żeby nie było, że mam jakiś dziwny wzrok. Oczywiście, sytuacja wygląda podobnie: telefon do pudełka, do media markt ( zas*anego!), reklamacja —> odmowa – uszkodzenie mechaniczne ( moźliwa naprawa – jedyne 850 zł 😀 ). Dzwoniłam dzisiaj do rzecznika p.k. polecił złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Dzwoniłam do Samsunga – no to mejlowo mam się zgłosić do działu reklamacji. Normalnie brak słów. Czy ktoś może pomóc w rozwikłaniu tej prawie przegranej sprawy? Bardzo proszę 🙂
    Mój e-mail: kpkamka@gmail.com

  27. http://zapodaj.net/704c55abf4ee5.jpg.html
    http://zapodaj.net/59084812a159e.jpg.html
    Witam!
    Mam podobny problem: pękł wyświetlacz w S4, bez uderzenia, zgniecenia, zalania itp. brak przy tym uszkodzeń na elementach zewnętrznych, tj ekranie dotykowym czy obudowie. Telefon noszony w gumowym etui, na wyświetlaczu osłonka ze szkła hartowanego. Po reklamacji w Plusie telefon wysłany do Autoryzowanego serwisu, niestety odmowa naprawy: “USZKODZENIE MECHANICZNE” i propozycja naprawy za jedyne 500 zł. Złożyłem odwołanie do samsunga, tak jednak podtrzymali swoją decyzję. Teraz zamierzam odwołać się po raz kolejny, powołując się na przypadek Pana Jarosława.
    Pozdrawiam!

  28. Witam,
    tak samo jak Kamka, problem z s6 edge. Pęknięty ekran w górnej lewej części zauważyłem tuż po ładowaniu – pęknięcie włosowate. Rekalamcja nie uznana – koszt naprawy wg samsung brand store to 1200 wg regeneris 1600zł. Kolejny kierunek federacja konsumentów.

  29. Jarku czy mogę prosić Cię o przesłanie kompletu dokumentów (?) wracam do walki, właśnie wiozę s5 do rzecznika. kaczor_72/at\o2.pl

    *[bardzo proszę o możliwość ocenzurowania adresu @, lub edycji postu po przesłaniu dokumentów ze względu na ew. spam]

  30. Witam
    Niestety mnie to też dopadło w S5 NEO. Oczywiście, reklamowałem i odmówili (usterka mechaniczna), korespondowałem z Samsungiem i odmówili powołując się na decyzję serwisu :). Nikogo z ich strony nie interesuje przyczyna tylko fakt pęknięcia.
    Ale nie poddaję się, mam już korespondencję Jarek-Samsung (dzięki Jarek) i powołując się na opisywane tu przypadki będę próbował walczyć o swoje.

  31. No więc spotkało to i mnie….. po 4 dniach użytkowania S6 edge. Telefon leżał i nagle zauważyłam, że pękła szyba z tyłu telefonu. Sklep umywa ręce, serwis wysyła do działu obsługi klienta, dział obsługi klienta póki co milczy. Może ktoś poradzi gdzie się udać?

  32. Witam,
    Mam identyczny problem z moim Galaxy S6, po pół rok użytkowania pękła mi szybka od głośnika do połowy telefonu. Oddałam telefon do reklamacji, jednak otrzymałam informację, że koszt wymiany wyniesie 560 zł, telefon jest na gwarancji. Czy mogłabym prosić Pana o przesłanie dokumentacji, dzięki czemu wymienili Panu ekran. Z góry dziękuję za odwiedź.
    masem@op.pl

  33. Przesłałem dokumenty. Jeśli Samsung będzie się uchylał od naprawy, proponuję powołanie niezależnego rzeczoznawcy, który określi powód powstania pęknięcia, a Samsung zostanie obarczony kosztami ekspertyzy.

  34. Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za wszystkie opisane przypadki walki z Samsungiem. Niestety ostatnio spotkało to i mnie, a konkretniej Galaxy S4 mojej żony. Telefon w gumowej osłonie, zadbany itd. Nagle, ni z tego, ni z owego poprzeczne pęknięcie na ekranie. Nadal na gwarancji i żeby było ciekawiej, już dwa razy wymieniana była płyta główna, bo dziadyga gubił łączność z kartą SIM, przy czym poprzednia interwencja serwisu była ok miesiąc przed pęknięciem ekranu. Oczywiście serwis Samsunga na starcie poinformował mnie, że uszkodzenie mechaniczne i naprawa płatna, pani nawet nie zrobiła oględzin, nawet nie miała go w ręku tylko wdziała pęknięty ekran. Po krótkiej dyskusji w serwisie pani odesłała mnie do kontaktu bezpośrednio z Samsungiem przez stronę, no i się zaczęło. Oczywiście korespondencja z nimi to jak odbijanie się od ściany przy czym kolejne odpowiedzi miałem wrażenie, że w większości fragmentów były na zasadzie “kopiuj/wklej” z jedyną słuszną konkluzją: w grzeczny sposób napisane “spier…” 😉 Powołałem się na ten blog plus kilka innych znalezionych w sieci stron opisujących przypadki pękniętych ekranów w Samsungach, wtedy postanowili przekazać moją sprawę “bezpośrednio do Samsunga” (to z kima ja do cholery do tej pory korespondowałem ??). Kilka dni później przyszła odpowiedź, która nadal była odmową naprawy gwarancyjnej, i tutaj już mi ręce opadły. Nie wiem co mam dalej robić i jakich argumentów używać, żeby w końcu podeszli poważnie do sprawy i po prostu wymienili ten cholerny ekran (już nawet nie żądam wymiany urządzenia, co teoretycznie by tym razem przysługiwało, bo to trzecia usterka w trakcie gwarancji). W ostatniej odpowiedzi nawet nie ma podanego maila, na którego można by się ustosunkować do tego, co napisali !
    Przepraszam za tak długi wywód, ale czy w związku z tym co opisałem powyżej, mógłbym prosić Pana o jakieś porady, co z tym fantem zrobić dalej ? Do kogo dalej pisać ? Jakich argumentów używać ? Bo mi już siły brakuje, a nie mam zamiaru wyładować 560 zł za naprawę w autoryzowanym serwisie Samsunga zwłaszcza, że uszkodzenie nie powstało z winy użytkownika. Mój e-mail to: wasyl@poczta.onet.pl

  35. Dzień dobry,
    Pan jest ostatnią moją deską ratunku.
    Samsung A300, kupiony w abonamencie w sierpniu 2015, poużywałam do lutego tego roku, czyli ok. pol roku, najpierw któregoś razu zaczął się mocno nagrzewać, po czym zaczął pękać wyświetlacz, na koniec zupełnie pociemniał i tyle mam z telefonu. Ekran/szybka w stanie idealnym, pękniecie jest samego wyświetlacza. Reklamacja złożona do salonu Play na rękojmię, ale oczywiście wypięli się na mnie i w odpowiedzi na reklamację, jak zwykle w takim przypadku: niezalezna firma Regenersis napisała “uszkodzenie mechaniczne” i koszt naprawy przeszło trzysta złotych, co oznaczało mówiąc ich językiem – “pocałuj się babo w trabkę” Nie jestem krezusem finasowym, te 300 zł zawsze mnie boli. Proszę o pomoc – co mam w takim wypadku zrobić, gdzie konkretnie pisać, jakie dokumenty dołączyć, będę Panu bardzo wdzięczna.
    Mój e-mail dorotawizaz@wp.pl
    Dorota

  36. W tym przypadku sugerowałbym skorzystanie z rękojmi i reklamowanie towaru u sprzedawcy w trybie niezgodności z umową.

    Art. 5562 kodeksu cywilnego
    Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

    Zachęcam do przeczytania np. tego artykułu:

    https://prokonsumencki.pl/blog/co-kto-i-kiedy-musi-udowodnic-w-przypadku-reklamacji-czyli-jaka-jest-rola-domniemania-dotyczacego-chwili-powstania-wady/

  37. I jeszcze ten schemat może się przydać:

    Schemat reklamacji

    W Pani przypadku należałoby zażądać od sprzedawcy udowodnienia, że telefon był wolny od wad w dniu przekazania go Pani, w przeciwnym uznania reklamacji.

  38. Panie Jarku, właśnie z tytułu rękojmi składałam reklamację ( telefon na moją jednosobową firmę ) I taką odmowną odpowiedz dostałam. Będę się odwoływać, z pewnością, tyle że obawiam się, że będą mnie nadal mieli w nosie.

  39. Samsun Galaxy S4, stan idealny, okres użytkowania 3 miesiące i pęknięty wyświetlacz. Serwis uznał uszkodzenie mechaniczne, BOK T-mobile mam mnie dosyć. Podtrzymuje stanowisko serwisu. Czy ktoś wygrał w sprawie wyświetlacza z Samsungiem prócz P.ana Jarka ?

  40. witam,
    mój przypadek jest podobny. s6edge pękł podczas ładowania po pół roku w listopadzie 2015. Telefon był w serwisie degeneris i ccs – obydwa “niezależne” serwisy jak jeden mąż stwierdziły uszkodzenie mechaniczne. Bezpośredni kontakt z centralą samsunga, obrazuje jeden cytat z mojej korespondencji z działem reklamacji.
    “W sytuacji powstania takiego uszkodzenia technik ma podstawy by PRZYPUSZCZAĆ, iż usterka wynika z niewłaściwej obsługi urządzenia”

    Ekspertyza na własną rękę odpada, bo konstrukcja telefonu jest nierozbieralna, więc każda próba ingerencji spowoduje utratę gwarancji. Dziś przekazałem sprawę do kancelarii adwokackiej. Jeżeli Samsung pójdzie w zaparte to spotkamy się w sądzie.

    ps. czy wiecie, że Samsung w s7 zmienił sposób chłodzenia procesorów?
    pozdrawiam
    Łukasz

  41. do Andrzej,
    9 na 10 osób odpuści i Samsungi, firmy ubezpieczeniowe itp o tym doskonale wiedzą. Odpowiadając na twoje pytanie. Mojej koleżance padł całkowicie z dnia na dzień nowiutki galaxy s note i nie chciał się włączyć. Odpowiedź Samsunga – uszkodzenie mechaniczne:) Natychmiast udzieliła pełnomocnictwa kancelarii adwokackiej. Po miesiącu dostała nowy telefon.
    Serwisy społecznościowe robią popłoch u nich – przykład autora tego bloga.
    Ostatnio gdzieś widziałem, że ktoś na fejsie założył ten tamat i po zyskaniu zainteresowania – lajków, uznali mu reklamację na tablet.
    pzdr
    Łukasz

Dodaj komentarz